FAQ

Come si effettua un ordine?
Dopo aver trovato l’articolo che ti interessa, scegliere la quantità ed eventualmente la taglia, clicca sul tasto compra e segui le istruzioni per completare la procedura di ordine anche senza registrare un account personale. Ti consigliamo comunque di registrarti per poter velocizzare l’acquisto per eventuali successivi ordini. Una volta registrato come nostro cliente puoi effettuare il login inserendo il nome utente (mail usata per la registrazione) e la password.
Al termine dell’ordine riceverete una mail di conferma a riepilogarvi i vostri dati e informazioni riguardo l’acquisto.

Si accettano ordini telefonici?
Non è possibile effettuare ordini telefonici per i prodotti Imago Amens. Acquistare dal nostro sito è estremamente facile e ti permette di completare i tuoi acquisti in modo pratico e veloce! Per qualsiasi necessità, puoi contattarci comunque tramite e-mail (servizioclienti@imagoamens.com) o telefonandoci al +39 375 19375

C’è uno sconto una volta raggiunta una soglia di ordine?
Per gli ordini con importo uguale o superiore a € 100,00 le spese di spedizione saranno gratuite.

Cos’è il codice sconto?
Tramite le nostre newsletter o sulle varie pubblicità presenti sui social networks (facebook, instagram, ecc) verranno resi pubblici alcuni codici che sarà possibile inserire poco prima della conferma dell’ordine nell’apposita casella. A seconda della promozione saranno validi per un tempo limitato!

Posso restituire un articolo che non soddisfa le mie aspettative?
La legge italiana (art. 5 Decreto Legislativo 22 maggio 1999 N.185) stabilisce che il consumatore che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale - sono esclusi rivenditori e aziende - può avvalersi del diritto di recesso e restituire il prodotto al venditore, nei casi previsti dalla legge, e ottenere il relativo rimborso o la sostituzione. Per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, il cliente avrà dunque diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità.

Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro 10 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, tramite il nostro apposito modulo di reso oppure attraverso una comunicazione scritta al seguente indirizzo: Imago Amens S.N.C. Di Avagnina H. e Ghiozzi F. - Via Cassini 47 – 10129 TORINO Tale comunicazione può essere inviata tramite posta, e-mail (recessi@imagoamens.com) o tramite posta raccomandata. La merce deve essere restituita, entro 10 giorni dalla data di ricevimento e unitamente al Modulo di Reso debitamente compilato. Le spese per la restituzione sono a carico del cliente. Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale. I prodotti resi devono altresì essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente.

Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e/o danneggiati dal cliente per imperizia. Si ricorda che per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di sostituzione del prodotto o di rimborso.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano a seconda dell'articolo acquistato e del luogo di consegna. Troverai tutti i dettagli sui costi e le modalità di spedizione nella fase di conferma dell'ordine.

È possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna?
Imago Amens si appoggia a vari corrieri per le sue spedizioni, a seconda delle zone di consegna. Gli orari di consegna soliti sono Lun-Ven 9.00 - 17.00. Per particolari esigenze non esitare a contattarci all'indirizzo mail servizioclienti@imagoamens.com e potremo concordare di farti recapitare il pacco in un punto di consegna vicino a casa tua, così potrai andare a ritirarlo Tu stesso quando sarai più comodo!

Imago Amens consegna in tutto il mondo?
Si, Imago Amens spedisce in tutto il mondo con diversi corrieri a seconda della zona quindi anche in Paesi non appartenenti alla Comunità Europea. Si ricorda che le spedizioni presso Paesi extra comunitari, sono soggette ad oneri doganali e tasse di importazione basate sulle leggi vigenti nel paese di residenza e sono a carico del cliente finale.

Accettate pagamento tramite contrassegno?
Sì, accettiamo pagamento in contrassegno esclusivamente per le spedizioni in Italia per le quali è previsto un supplemento di € 7,00 per le spese di gestione del servizio da parte del corriere.

Accettate carte PostePay?
Si, accettiamo pagamento tramite PostePay solo se la carta è associata ad un account PayPal.
E possibile pagare con bonifico bancario?
Sì, accettiamo il pagamento tramite bonifico bancario.
Non ho un account paypal per effettuare il pagamento, in che modo posso procedere?
PayPal consente di effettuare pagamenti anche tramite carta di credito o carta prepagata a tutti gli utenti che non sono ancora in possesso di un account ed hanno bisogno di eseguire dei pagamenti tramite il servizio. Tutto in maniera sicura e semplice. Puoi procedere all'inserimento dei dati della tua carta di credito sul sito PayPal e completare l'invio del pagamento senza registrare un account.

I miei dati sono al sicuro?
Il trattamento dei tuoi dati personali, che Imago Amens memorizza in fase di registrazione, è spiegato qui in maniera approfondita. Leggilo qui
Ti ricordiamo inoltre che puoi richiedere di eliminare il tuo account e rimuovere completamente i tuoi dati dal nostro archivio in qualsiasi momento.

Posso aggiungere o sostituire un articolo ad un ordine già concluso?
Il tuo ordine potrà essere modificato fino a quando riceverai la mail di conferma spedizione. Per qualunque altra necessità di chiarimento non esitare a contattarci alla mail servizioclienti@imagoamens.com
Quali sono i tempi di consegna?
NB: I tempi di spedizione sono subordinati alla disponibilità degli articoli nel nostro magazzino di spedizione. Ti preghiamo di verificarla prima di procedere all’ordine!
Se l’articolo che hai acquistato è presente a magazzino la tua spedizione sarà preparata entro 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Per gli ordini su territorio Italiano la consegna avviene, generalmente entro 5-7 giorni dalla data d’ordine, per gli altri paesi della comunità Europea ci vogliono circa 15 giorni.

Non ho ancora ricevuto la merce nonostante siano trascorsi i tempi di consegna, cosa fare?
Puoi seguire il tracking della tua spedizione cliccando sul link che hai ricevuto in fase di conferma della spedizione, così da poterti accertare che il corriere non sia già passato magari senza trovare nessuno. Se non riesci comunque a rintracciare la tua merce scrivici una mail a servizioclienti@imagoamens.com e provvederemo noi a verificare lo stato e gli eventuali problemi della spedizione.

La merce presenta alcuni difetti, cosa fare?
Puoi richiedere la sostituzione per difettosità di un articolo che hai acquistato compilando il modulo di reso che hai trovato nel pacco. Se non dovessi più avere il modulo che ti abbiamo inviato puoi scaricarlo qui.

Ho acquistato un capo di abbigliamento di taglia errata, come posso sostituirla?
Consigliamo di controllare la tabella taglie presente accanto ad ogni prodotto per controllare le misure precise dei capi d’abbigliamento prima di concludere l’ordine.
Puoi richiedere la sostituzione per taglia errata di un articolo che hai acquistato compilando il modulo Resi che hai trovato nel pacco.
Se non dovessi più avere il modulo che ti abbiamo inviato puoi scaricarlo qui.
Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale. I prodotti resi devono altresì essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente.

In che caso non posso rendere un capo di abbigliamento?
Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale. I prodotti resi devono altresì essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente.

Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e/o danneggiati dal cliente per imperizia. Si ricorda che per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di sostituzione del prodotto o di rimborso.

È possibile ricevere un rimborso se il prodotto non mi soddisfa?
Il nostro sito web riporta accuratamente tutti i dettagli di ogni singolo prodotto attraverso foto e descrizioni precise dell’articolo in vendita. Se non dovessero essere sufficienti vi invitiamo di contattarci prima di concludere l’ordine tramite e-mail (info@imagoamens.com) o telefonandoci al +39 375 19375.
Non effettuiamo rimborsi ma solo resi con eventuale buono da spendere sul sito www.imagoamens.com (se ritenuto opportuno).
Perché il diritto di reso sia valido occorre seguire le istruzioni qui riportate.
Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale. I prodotti resi devono altresì essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente.

Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e/o danneggiati dal cliente per imperizia. Si ricorda che per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di sostituzione del prodotto o di rimborso.

Come faccio per registrarmi alla newsletter?
Nel momento della registrazione al sito imagoamens.com spunta la casella “ricevi newsletter”. Puoi modificare in qualunque momento questa scelta cliccando sulla sezione “Mio Account”, “Modifica Account” e modificando la spunta in corrispondenza della voce “ricevi newsletter” o “non ricevere”
Come posso modificare i miei dati?
Puoi modificare in qualunque momento i tuoi dati personali e quelli per la spedizione cliccando sulla sezione “Mio Account”, “Modifica Account” e compilando i campi relativi alla modifica che ti interessa.

Gli articoli presenti sul sito sono tutti disponibili?
Nel momento dell’acquisto il sito avvisa automaticamente sulla effettiva disponibilità dell’articolo scelto. Nel caso non fosse disponibile puoi inviarci una mail a info@imagoamens.com e richiedere l’eventuale reintegro del magazzino

Posso rivendere gli articoli presenti sul sito?
E’ vietato rivendere qualsiasi articolo presente su www.imagoamens.com in quanto sono originali dell’artista e pertanto protette dalla tutela del diritto di proprietà intellettuale.
Se vuoi ufficialmente collaborare con noi, contattaci tramite mail info@imagoamens.com

Ho riscontrato un problema tecnico su una pagina del sito Imago Amens, cosa devo fare?
Non esitare a contattarci tramite e-mail (info@imagoamens.com) o telefonandoci al +39 375 19375.

Avete gli stessi prodotti disponibili nel punto vendita?
Imago Amens non ha un punto vendita aperto al pubblico, ciò nonostante la merce si trova presso i nostri magazzini in Torino. Per i clienti residenti nella stessa area è possibile organizzare un ritiro su appuntamento contattandoci tramite e-mail (info@imagoamens.com) o telefonandoci al +39 375 19375 immediatamente dopo aver concluso l’ordine.

METODI DI PAGAMENTO

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati.
L'importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.
PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.
IMAGO AMENS si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il sito e il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentate www.imagoamens.com non costituiscono elemento contrattuale, in quanto solo rappresentative.
Bonifico bancario

CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO
La vendita sarà considerata conclusa con l'invio da parte di IMAGO AMENS al CLIENTE di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene gli estremi del CLIENTE e dell'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di trasporto e l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.